静岡インター店ブログ

旅行や帰省などの遠出では、バッテリー上がりやパンクなど、思わぬ車のトラブルが起こることがあります。

そんなときに頼れるのが、Honda Total Careの緊急サポートです。基本会員は年会費無料で、24時間365日、専門オペレーターに相談でき、状況に応じてロードサービスの手配も受けられます。

ただし、ガス欠やキー閉じ込みなど、無償搬送の対象外となるケースもあります。

この記事では、Honda Total Careの緊急サポート内容や対象外となるケース、プレミアムとの違い、登録方法までわかりやすく解説します。

Honda Total Careの緊急サポートとロードサービスはどこまで使えるのか

Honda Total Careの緊急サポートでは、事故や故障などのトラブル時に24時間365日、専門オペレーターへ相談できます。状況や任意保険の加入内容に応じて、ロードサービスの手配を受けることも可能です。

ただし、トラブルの内容によってHondaが費用を負担する範囲は異なります。ここでは、利用できるサービスと対象外になるケースについて詳しく見ていきましょう。

事故・故障で走行不能になった場合

事故や故障によって自力で走行できなくなった場合は、MyディーラーまたはHondaが指定する最寄りのHonda販売店まで搬送してもらえます。

条件を満たした場合、搬送費や救援のための現地作業費などを合計17万円までHondaが負担します。

ただし、Honda Total Care緊急サポートセンターへの事前連絡など所定の条件があるため、トラブル時は自分でレッカー業者を手配する前にセンターへ相談しましょう。

バッテリー上がり・パンクなどもまずは相談できる

バッテリー上がりやタイヤのパンク、脱輪などが起きた場合も、緊急サポートセンターへ相談できます。

ただし、「相談・手配できる＝すべて無料」というわけではありません。たとえば現場で応急処置を行い走行できる状態になった場合、出動費や応急作業費が自己負担となることがあります。

費用が発生するかは状況によって異なるため、オペレーターに確認してから対応を進めることが大切です。

ガス欠・キー閉じ込みなどは無償搬送の対象外

Honda Total Careの規約では、ガス欠やキー閉じ込み、キー紛失、電欠、水素欠、走行に支障のない警告灯の点灯などは、Hondaが費用を負担する搬送サービスの「走行不能」には該当しないとされています。

車が動かせない状況でも、必ず無償搬送の対象になるわけではありません。

旅行先で慌てないためにも、Honda Total Careだけでなく、自動車保険やJAFなどのロードサービスでカバーできる範囲も出発前に確認しておくと安心です。

電話一本でどう進む？Honda Total Care緊急サポートの対応フロー

Honda Total Careの緊急サポートは、事故や故障などの際に専門オペレーターへ相談できるサービスです。

ここでは、実際にトラブルが起きてからロードサービスが手配されるまでの流れを紹介します。

1．安全を確保して緊急サポートセンターへ連絡する

車のトラブルが発生したら、まず安全な場所へ移動し、自分や同乗者の安全を確保します。

そのうえで、Honda Total Careアプリの「緊急サポート」または電話から緊急サポートセンターへ連絡しましょう。電話番号は「0120-995-999」で、24時間365日対応しています。

2．オペレーターに状況を伝える

専門オペレーターに現在地や車両の状態、トラブルの内容などを伝えます。

任意保険などの加入状況も踏まえ、必要なロードサービスや対応方法を案内してもらえます。

3．必要に応じてロードサービスを手配してもらう

事故や故障で走行不能になった場合は、状況に応じてレッカーなどが手配されます。

Honda Total Careの費用負担サービスを利用する場合は事前連絡が原則です。自分で先にレッカー業者を手配せず、まず緊急サポートセンターへ連絡しましょう。

無料会員とHonda Total Care プレミアムの違い

Honda Total Careは基本会員でも、24時間365日の緊急サポートを利用できます。一方、Honda Total Care プレミアムでは、Honda CONNECTを活用したリモート操作などの機能が追加されます。

ここでは、基本会員とプレミアムの主な違いを紹介します。

基本会員は年会費無料で緊急サポートを利用できる

Honda Total Careの基本会員は年会費無料です。

事故や故障などが起きた際は、24時間365日、緊急サポートセンターへ相談でき、必要に応じてロードサービスの手配を受けられます。

そのため、「緊急サポートを利用するためにプレミアムへの加入が必要」というわけではありません。

プレミアムではリモート操作などが利用できる

Honda Total Care プレミアムでは、対応車種でスマートフォンからエアコンを始動したり、ドアロックのし忘れを確認・操作したりできる機能が用意されています。

さらに、エアバッグ展開時の自動通報や車内のボタンからオペレーターへ接続できる機能など、万が一に備えたサービスも利用できます。

料金・対応車種は販売店で確認する

Honda Total Care プレミアムは有料サービスで、利用できる機能や料金は車種・グレード、装着機器などによって異なります。

そのため、利用を検討している場合は、お乗りの車が対応しているか、必要な料金はいくらかをHonda Carsで確認しておきましょう。

まとめ｜静岡でHonda Total Careを登録・相談するなら

静岡でHonda Total Careについて相談したい方は、Honda Cars 中央静岡 静岡インター店へご相談ください。

基本会員は年会費無料で、24時間365日の緊急サポートを利用できます。Honda Total Care プレミアムの対応状況や料金についても確認可能です。

旅行や帰省などで遠出する前に、Honda Total Careの登録確認とあわせて、バッテリーやタイヤなど愛車の状態も点検しておくと安心です。