お客様本位の業務運営方針

当社はお客様のライフスタイルに合わせ、お客様と共に楽しさ、喜びを創造する仕事をしています。
お客様のカーライフが充実したものになるためにお客様を取り巻くリスクに対応できるよう安心・最適な保険提案を行ってまいります。
その一環として以下の取り組みを誠実・公正に取り組んでまいります。

当社はお客様のご意向・ニーズを適切に確認し、自然災害等の環境変化も考慮のうえでお客様に
安心・最適な保険提案を行うことで利益相反の排除に努めてまいります。

当社は取り扱う商品、サービス内容、重要情報について分かりやすく説明いたします。
専門用語に注意し、PC・タブレット端末等も使用しながらお客様がお申込みを決断するための必要な情報を提供いたします。
また、パンフレットの重要事項説明を必ずお客様へ説明しお客様の不利益等にならないように努めます。

お客様からのご意見、ご要望、ご不満を「お客様の声」として把握し、当社関係各所と共有の上で、お客様の声を業務の改善、および推進に繋げてまいります。

お客様本位の業務運営実現に向けて、保険商品知識の習得に向けた教育・研修を継続的に行います。
また、コンプライアンスの遵守に向けた研修、従業員の業務運営に関する理解度点検を定期的に行いガバナンス体制の構築に努めてまいります。

当社は一般的にご高齢になるにつれ認知能力の低下等の変化が生じることを踏まえ、70歳以上のお客様に対し、保険加入の手続きを行う際には、ご家族のご同席、同意をお願いするとともに、ご加入の意思等をより丁寧にご確認いたします。
障がいのあるお客様に対しても適切な配慮を行い保険手続きを行う際にはご家族の同席、同意をお願いするとともにご加入の意思等をより丁寧にご確認いたします。
または2名以上の保険募集人でご訪問等のうえ、ご親族様同席での保険加入の手続きを行いご加入の意思等をより丁寧に行っていきます。

通常対応に加え、自然災害時など円滑なお客様対応を目的としお客様の携帯電話番号を確認し取得に努めてまいります。

お客様へ早期に継続のご連絡を行い、十分な検討時間を持って継続手続きを行うことでお客様が望まれる安心・最適な保険を選択いただけるものと考えております。
余裕を持って継続手続きを行うことで、満期日前にご加入いただいた継続内容をお客様にお届けすることが我々の使命であると考えております。

PC・タブレットを積極的に活用します。お客様のご意向を適切に把握し、丁寧で分かりやすい保険提案を行うことに努めてまいります。

満期到来した損害保険を再び当社にて継続手続きをいただけることは、丁寧なアフターフォロー等により、お客様にご満足いただいた評価の表れであると考えております。
引き続きより一層の提案品質、サービスの向上に努めてまいります。